您好 ONGCLOUD用户。
我们的一个区域（中国香港 NTT Lite/NTT Pro）启用根据服务条款【退款保证以及拒绝服务争议】。
根据服务条例我们拥有最终解释权 我们需要补充一些附加符合适用于此条款的规则 如果满足 您即可提交工单申请即可。
在这个区域中 过去一个星期 我们发现了超过2次来自运营商的网络波动 我们咨询过相关运维线路 但是没有得到妥善的解决
比较诚实地说 在这个公告发布的时间内 仍然处于波动状态 并且我们无法干预线路类型调整 对您的业务产生了大量的困扰 深感抱歉。
在这个区域中 即刻开始 在2023（年）5月17日-5月31日 您符合如下要求可申请工单进行退款操作 并支持提现。
不在【退款保证以及拒绝服务争议】内的产品规则
第一 您需要保证服务在使用过程中没有违反香港特别行政区法律
第二 当服务总流量大于300GB 折损50%退款（流量包不计入）
第三 在这个区域中 没有收到相关邮件警告或暂停服务行为
第四 特惠云在协议中并没有退款服务保障 所有申请无法处理。
支持的退款通道
代理商 任何支付方式 退款至会员账户
平台会员 根据支付方式原路返回或平台绑定联系方式打款（不支持指定账户）
根据使用退款日期以及开通日期计算金额 不收取任何手续费用
退款处理响应提交至工单即可处理 打款财务将在7-15个工作日处理
额外的服务赔偿保证
如您选择不退款换购ONGCLOUD其他海外云产品 我们将送上一份50%的抵扣卷 全场可用 代理商可用。
我们将下架香港NTT区域的服务产品 这会在6月1日（2023）开始处理。
请仔细阅读服务条例后根据内容申请操作 https://www.ongyun.cn/newsview?id=1
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